Ce genre de bordel/validation forcée m'était arrivé chez SFR et j'avais dû aussi rappeler/escalader pour faire annuler.
Plus étonnant de la part de C+ mais avec l'externalisation des "services clients" c'est de plus en plus le souk aussi.
J'ai vu un témoignage de négociation récent et pour ces 40% de réduction c'était apparu au dernier moment en proposition via un bandeau dans l'espace client.