Mon propos n'est pas de valoriser Veolia vis à vis d'EDP. Le truc qui me gonfle est de payer plus

Faut bien payer la consommation d'eau des camping-caristes garés au port de co' sous Ker Strears ou près de la Scarmor au Relecq

Pourriez-vous prendre vos factures pour répondre à ma question ci-dessous ?

Il me semble que certaines factures sont "partiellement erronées".
Sur mes différentes factures, Eau du Ponant fait ses arrondis d'une manière très surprenante.

Deux choses me surprennent :
- ils font des arrondis, à chaque fois (prix unitaire * volume = arrondi 1 => arrondi 1 * tva = arrondi 2) => admettons ... mais ils ne devraient faire l'arrondi qu'une seule fois (à la fin) !
- leurs arrondis devraient se faire en fonction de la troisième décimale mais leurs règles ne sont pas claires (20,665 = 20,66 ou 20,67) ?

Dans mon cas, parfois c'est 20,66 et parfois c'est 20,67...

Exemple intéressant pour un montant HT de 12,42€ avec une taxe de 10% => ils me facturent 13,67€ or 12,42 + (10% * 12,42) = 13,66€ (13,662 pour être exact).

Alors évidemment, 1 centime ce n'est rien, je suis bien d'accord.
Mais non seulement ils font des arrondis d'arrondis et gagnent déjà quelques centimes.
Mais en plus, ils ont des calculs très ... surprenants pour ne pas dire erronés.

Pourriez-vous me confirmer que vous avez le même problème ?

Tout ceci permet de gagner quelques centimes par facture.
S'ils font le coup à tous les clients, ils vont pouvoir se payer un nouveau siège, encore plus cher que le précédent ^_^

tu les a contacté pour avoir une réponse ?

bien vu en tout cas, comme toute grosse boite, et comme toute banque depuis 40 ans, les intérêts minimes par individus ne se font jamais remarquer, et font la fortune de petits malinous, qu'on peut considérer comme voleurs si on est pas super libéral !

ayant bossé dans des services clients ça m'a choqué, c'est la base du capitalisme moderne, pas de morale, on ne répare que les erreurs de ceux qui se plaignent, vriament, ceux qui insistent ! quand c'est 1 ou 2 euros par personnes ça ne se voit pas, quand tu as des centaines de milliers de clients, ça devient très rentable !

Oui, je suis en contact avec leurs conseillers mais ils ne semblent pas être très calés sur le sujet.

Au départ, je leur demandais comment ils se basaient pour répartir ma consommation entre octobre 2015 / décembre 2015 et janvier 2016 / mars 2016, sachant que seul un relevé avait été effectué en mars 2016.
Cela est lié au changement tarifaire car ça a changé au 1er janvier 2016 (augmentation, évidemment).
En gros, ils font un prorata et basta.

Par exemple, si entre octobre 2015 et mars 2016, j'ai consommé 120 M3, ils vont répartir :
- octobre 2015 : 20
- novembre 2015 : 20
- décembre 2015 : 20
- janvier 2016 : 20
- février 2016 : 20
- mars 2016 : 20

Je pense que dans 99% des cas, cela ne pose pas problème.

Dans mon cas, j'ai semé ma pelouse début octobre et j'ai forcément beaucoup arrosé entre octobre et décembre pour que ça pousse bien.
Du coup ma consommation devrait plutôt ressembler à ça :
- octobre 2015 : 30
- novembre 2015 : 30
- décembre 2015 : 30
- janvier 2016 : 10
- février 2016 : 10
- mars 2016 : 10

Là encore, ça ne change pas grand chose : le prix a augmenté de 1 centime par M3 donc c'est peut-être une histoire de 50 centimes...
Ils m'ont répondu qu'ils respectaient la réglementation et que les calculs se faisaient avec deux décimales.
=> Je ne peux pas vraiment aller contre ça car c'est un cas très particulier.

Par contre, sur le sujet des décimales, ça peut, potentiellement, impacter tous les clients !

Quand j'aurai une réponse, je vous préviendrai.

Mais si vous pouvez vérifier, ce serait intéressant, car non seulement je suis mécontent de leurs services, mais si en plus, ils arnaquent des centimes à tout le monde, c'est scandaleux ...

Réponse par mail d'Eau du Ponant : tout est en ordre dans la facture.
C'est qu'une histoire de centimes.



Oui ... mais c'est comme si je me pointais chez le buraliste pour un Goal à 1€ avec 99 centimes.
Le buraliste, à raison, ne me le donnera pas.

Le calcul exact :
12,42 + (10% * 12,42) = 13,662€

Pour Eau du Ponant :
13,662 = 13,67

Pour moi :
13,662 = 13,66

J'ai été obligé de passer 10 minutes au téléphone pour réexpliquer la situation et détailler le calcul.
La conseillère doit consulter son responsable pour voir ce qu'ils vont faire car j'ai demandé de réviser toutes mes factures depuis 2014.

Concernant le fameux prorata, la conseillère, au téléphone a avancé une autre explication : c'est une question de tranche de volume (au delà de 100 M3). Elle m'a expliqué l'inverse de ce qui m'a été écrit par mail, à savoir que la consommation était estimée au prorata du total consommé ...
En gros, elle n'en savait rien

Excellent service commercial, il n'y a rien à leur reprocher.

1 cts c'est rien mais tu n'as pas tort. Sur des millions de clients ? Ca me rappelle la pompe à essence. Tu stoppes à 35,00 € net et une fois la pompe remise, elle affiche 35,01 cts.

Bien si un avocat veut se faire de la pub ya des occasions comme ça à pas rater...

Un article dans le Figaro de la semaine dernière pointait du doigt un certain nombre d'organismes en France qui était particulièrement mal gérés.
Dans le Finistère, on trouvait notamment l'Hosto de Kemper (Gourmelen), et......Eau du Ponant....

Je suis d'accord que ce n'est "rien" mais ce sont des erreurs (volontaires ou non) et ils ont l'obligation de les corriger.
C'est assez fou de ne pas pouvoir faire confiance à un organisme de cette taille.
Clairement, la question que je me pose c'est si c'est volontaire ou non...

Ce n'est pas une PME de quelques salariés et franchement, au prix où on paie leurs services, on peut s'attendre à un minimum de qualité, non ?

Au final, j'ai eu une réponse "officielle" du chef du département Services administratifs aux usagers.
Il m'a expliqué qu'il y avait une erreur dans leur progiciel.
Du coup, il me propose, généreusement, de me rembourser le centime qu'ils me doivent.
C'est vraiment trop-méga-top-super commercial.

Je ne vais pas m'amuser à recalculer toutes mes factures ...

Un avocat ne pourra pas prouver grand chose puisqu'Eau du Ponant risque de rejeter la faute sur l'éditeur du logiciel.
En gros, c'est l'éditeur qui fait mal son arrondi aux yeux de la loi, et il n'y avait aucune volonté d'arnaquer les gens sur quelques centimes.
Au "mieux", ils vont corriger leur bug et l'histoire est terminée.
Dommage pour tous les centimes grappillés à gauche et à droite ...

Depuis 1 ou 2 ans, si vous vendez appartement ou maison à Brest, vous devez faire venir les Eaux du Ponant pour vérifier votre évacuation des eaux usées... Et ce n'est pas gratuit

J'en ai encore les fesses qui font bravo!

tout pareil ...


et maintenant j'ai besoin qu'ils installent l'eau sur mon terrain...
et si moi je suis pressé, on peut pas dire qu'ils le soient !!!
sauf pour encaisser le chèque.

As-tu un lien vers cet article ? Je ne le trouve pas en ligne.

Eau du Ponant est l'organisme qui ne fait rien mais te réclame une vingtaine d'euros par an même quand tu ne passes pas par eux pour ton eau sur BMO...